服務的目標

追求零投訴——通過售前、售中、售後全過程的主動、積極、快速的工作,防止問題的產生,撲滅問題的苗頭,最大限度的讓用戶滿意。讓每位從產品和服務中獲得滿意的用戶把他良好的感受傳達給別人,從而延伸品牌的形象,增加顧客對品牌的忠誠度。

服務理念

真誠服務——堅持“以顧客為中心”、“用戶至上”的經營理念,向顧客提供高素質的工程技術支持,全方位、真實誠懇的售前、售中、售後服務,保證產品的安全、有效使用,使顧客買的滿意,用的放心。

售後業務介紹

3.1 投訴處理流程及注意事項

3.1.1 國內客戶投訴流程圖

注:代理商可直接在CRM係統發起投訴單,並將相關投訴資料以附件形式上傳,也可以線下通過電話、郵件等形式向客戶服務部門發起投訴。

3.1.2 注意事項

a) 管道類產品的投訴原則上必須取得樣品,並將投訴樣品寄回公司檢測分析;

b) 衛浴類產品的投訴考慮到產品的特殊性,陶瓷潔具、浴室櫃、淋浴房這類產品不需要寄回樣品,但需提供相關照片或視頻資料,其餘角閥、龍頭等方便寄送的產品也需要取得投訴樣品並寄回公司進行檢測分析。

3.1.3 投訴聯係方式

管道產品服務熱線:400-1110211,800-8303820

監督電話:0757-82518775

衛浴產品服務熱線:400-1192311

監督電話:0757- 82300356

客戶服務專用郵箱:800@rifeng.com

(接聽時間:周一至周五上午8:00~12:00 下午13:30~17:30pm 周六上午8:00~12:00)

3.2 管道產品質保政策簡介

3.2.1 產品質量質保

1) 確屬我司產品質量問題,用戶補償要求合理,由我司承擔用戶的全部經濟損失;

2) 不屬於產品質量問題,原則上我公司可配合處理,但不承擔用戶經濟損失;有些投訴不屬產品質量問題,但總代理確實無法處理,不處理可能會對當地市場造成較大影響的,公司可以處理,但會要求總代理分攤大部分處理費用。

3.3 服務承諾

3.3.1.1 產品質量質保

依據GB/T18742-2002國家標準,多瑙影院PPR管道在國家標準規定的使用溫度、工作壓力及工作環境下,因產品質量原因影響用戶使用,由多瑙影院集團免費為用戶維修,造成經濟損失的,給予用戶合理補償。

3.3.1.2 產品焊接質保.

多瑙影院管焊接質量質保隻針對多瑙影院PPR管道係統,不含原物業管道、工程管道以及原物業管道、工程管道、非多瑙影院品牌轉換接頭與多瑙影院PPR管道的連接處。多瑙影院PPR管道係統經多瑙影院授權的服務工程師上門驗收合格後,焊接質量質保生效。生效後若多瑙影院PPR管道的連接處出現滲漏,由多瑙影院集團派人對滲漏處進行修複;造成用戶經濟損失的,給予用戶合理的經濟補償。

多瑙影院集團隻對符合以下情況者,提供PPR管道焊接質量質保:

1) 服務工程師上門驗收時,整個管道係統應無壓埋、填埋、套管。

2) 多瑙影院PPR管道係統中未摻雜非多瑙影院品牌管材、管件及配件;

3) 多瑙影院PPR管道係統焊接口層疊明顯,無發黃、縮徑、拉絲、扭曲、雜質、承插不到位等明顯安裝工藝不合格現象;

4) 經多瑙影院安全衛士服務工程師檢查焊接口無滲漏;

5) 多瑙影院PPR管道係統無強製彎曲的外在受力現象。

3.3.1.3 免責聲明

1) 因使用、維護不當導致多瑙影院PPR管道係統滲漏、異常。如:熱源烘培受損、長期裸露,龍頭、角閥、淋浴設備安裝不到位,絲堵擰裝異常,防水塗料塗刷管道,後續裝修時外力致損,熱源設備異常導致水溫過高等現象;

2) 天氣等不可抗力因素導致管道受損。如:冬天凍裂、水錘原因、自然環境致損管道等現象;

3) 安全衛士質保卡無本公司服務工程師和用戶或用戶委托人雙方簽字;

4) 質保卡遺失、破損、字跡不清、信息核對不準等現象。